Tổng hợp những mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng hiệu quả nhất

Khảo sát là hoạt động giúp thu thập thông tin và ý kiến từ khách hàng dựa vào bảng câu hỏi được xây dựng trên mục tiêu của doanh nghiệp. Tùy vào mỗi doanh nghiệp, mục đích sử dụng, sản phẩm kinh doanh,… mà mẫu khảo sát sẽ có sự khác nhau. Tham khảo ngay những mẫu phiếu khảo sát được sử dụng phổ biến nhất hiện nay, giúp bạn lấy ý kiến khách hàng hiệu quả nhất.

1. Tại sao cần dùng phiếu khảo sát?

Tùy vào mỗi doanh nghiệp mà mục đích sử dụng phiếu khảo sát sẽ khác nhau và mẫu phiếu khảo sát cũng sẽ khác nhau

Sử dụng phiếu khảo sát giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi và ý kiến ​​của khách hàng, từ đó định hình sản phẩm và dịch vụ, xác định thị trường tiềm năng, đánh giá cạnh tranh và định hình chiến lược kinh doanh.
Tùy vào mỗi doanh nghiệp mà mục đích sử dụng phiếu khảo sát sẽ khác nhau và mẫu phiếu khảo sát cũng sẽ khác nhau. Tuy nhiên, sử dụng phiếu khảo sát sẽ mang lại những lợi ích như sau:

• Thu thập thông tin từ đối tượng mục tiêu: Phiếu khảo sát cho phép bạn thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng thông qua hỏi ý kiến, quan điểm, thông tin, từ đó có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, ý kiến và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
• Đánh giá và đo lường: Bạn có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, đánh giá tiềm năng thị trường, đo lường ý kiến về sản phẩm hoặc dịch vụ và xác định xu hướng, xu thế thị trường thông qua phiếu khảo sát.
• Phát hiện cơ hội và lỗ hổng: Bằng cách hỏi ý kiến và nhận phản hồi từ khách hàng hoặc người tiêu dùng, bạn có thể xác định những vấn đề chưa được giải quyết, nhu cầu chưa được đáp ứng, hoặc các mảng có thể cải thiện trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Giúp bạn tạo ra giá trị mới và cung cấp giải pháp tốt hơn cho khách hàng.
• Đánh giá thị trường và khách hàng tiềm năng: Phiếu khảo sát cho phép bạn tìm hiểu về đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích và thói quen tiêu dùng,… giúp xác định đúng đối tượng khách hàng và phát triển chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả.
• Định hình sản phẩm và dịch vụ: Phiếu khảo sát giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng mong đợi và tạo ra sự phù hợp và hấp dẫn hơn đối với thị trường.
• Định hướng chiến lược và quyết định kinh doanh: Phiếu khảo sát cung cấp thông tin quan trọng giúp bạn tạo ra chiến lược tiếp cận và tiếp thị hiệu quả, đồng thời đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và định hướng phù hợp với nhu cầu thị trường.

2. Một số mẫu phiếu khảo sát được dùng nhiều nhất

2.1 Mẫu phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là một công cụ được sử dụng để thu thập thông tin và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của một công ty hoặc tổ chức. Phiếu khảo sát này thường bao gồm một loạt câu hỏi được thiết kế để đo lường sự hài lòng của khách hàng và thu thập ý kiến ​​về các khía cạnh cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mục đích chính của phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là cung cấp thông tin quan trọng về ý kiến ​​của khách hàng, nhận biết các vấn đề và cơ hội cải tiến, đánh giá hiệu suất và xác định những điểm mạnh yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể thay đổi và cải thiện chiến lược kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Khảo sát là hoạt động giúp thu thập thông tin và ý kiến từ khách hàng dựa vào bảng câu hỏi được xây dựng trên mục tiêu của doanh nghiệp.

2.2 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Mục tiêu của mẫu phiếu khảo sát ý kiến ​​khách hàng là thu thập thông tin từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Phiếu khảo sát là cơ hội để khách hàng có thể chia sẻ những nhận xét, ý kiến ​​và gợi ý cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ. Những phản hồi này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điểm mạnh, yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo điều kiện để cải thiện và phát triển.
Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin thu thập từ phiếu khảo sát để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thông qua việc lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng và phản hồi vào phiếu khảo sát, doanh nghiệp có thể thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng, tạo lòng tin và sự tương tác tích cực.

2.3 Mẫu phiếu khảo sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Mục tiêu của mẫu phiếu khảo sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ là thu thập ý kiến ​​của khách hàng về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Thông qua bộ câu hỏi được xây dựng trong bộ khảo sát giúp doanh nghiệp có thêm dữ liệu để đánh giá về chất lượng sản phẩm, sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không, những điểm nào cần cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm ngày một tốt hơn.

XEM MẪU KHẢO SÁT NGAY

3. Các câu hỏi thường dùng trong mẫu phiếu khảo sát

Xây dựng bộ câu hỏi khảo sát phù hợp giúp khai thác thông tin từ khách hàng hiệu quả

Tùy vào mục đích khảo sát mà bộ câu hỏi trong mỗi mẫu phiếu khảo sát sẽ khác nhau để phù hợp hơn. Tuy nhiên, khi thực hiện khảo sát về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì dưới đây là những câu hỏi thường được sử dụng phổ biến nhất.
Câu 1: Vui lòng cho biết thông tin cá nhân của bạn:

• Họ và tên:
• Địa chỉ:
• Số điện thoại:
• Địa chỉ email:

Câu 2: Bạn đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi trước đây chưa?

• Có
• Không

Câu 3: Nếu câu trả lời ở câu hỏi 2 là “Có”, vui lòng cho biết bạn đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ nào của chúng tôi? (Có thể chọn nhiều câu trả lời)

• Sản phẩm/dịch vụ A
• Sản phẩm/dịch vụ B
• Sản phẩm/dịch vụ C
• Khác (Vui lòng ghi rõ):

Câu 4: Từ 1 đến 5, bạn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?

• Rất kém
• Kém
• Trung bình
• Tốt
• Rất tốt

Câu 5: Bạn có bất kỳ đề xuất hoặc góp ý nào để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?
Câu 6: Bạn có đề xuất nào khác không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?
Câu 7: Bạn sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho người khác không?

• Có
• Không

Câu 8: Nếu câu trả lời ở câu hỏi 7 là “Có”, vui lòng cho biết tại sao bạn sẵn lòng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
Câu 9: Bạn có ý kiến đóng góp nào khác về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không?
Câu 10: Xin vui lòng cho biết độ tuổi của bạn:

• Dưới 18 tuổi
• Từ 18 đến 30 tuổi
• Từ 31 đến 45 tuổi
• Từ 46 đến 60 tuổi
• Trên 60 tuổi

Lưu ý: Các câu hỏi trong mẫu phiếu khảo sát có thể thay đổi tùy thuộc vào mục đích cụ thể của khảo sát và lĩnh vực liên quan.

4. Quy trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả nhất

Khảo sát là hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu thập thông tin từ khách hàng. Khảo sát cần phải thực hiện khéo léo để tránh tạo cảm giác khó chịu, làm phiền khách hàng, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Khảo sát cần phải thực hiện khéo léo để tránh tạo cảm giác khó chịu, làm phiền khách hàng

Để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng hiệu quả, bạn có thể tham khảo ngay quy trình tổng quan dưới đây:

• Xác định mục tiêu: Bạn cần xác định rõ mục tiêu thực hiện khảo sát, thông tin cụ thể mà bạn muốn thu thập từ khách hàng và mục đích cuối cùng của việc khảo sát.
• Đối tượng khảo sát: Xác định đối tượng mà bạn muốn khảo sát, có thể là khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, hoặc cả hai. Cân nhắc đặc điểm nhân khẩu học, sự quan tâm và nhu cầu của đối tượng khảo sát để tạo ra câu hỏi phù hợp.
• Lựa chọn phương thức khảo sát: Quyết định phương thức khảo sát phù hợp như khảo sát trực tuyến, qua điện thoại, trực tiếp hoặc qua email. Phương thức khảo sát cần linh hoạt và thuận tiện cho đối tượng khảo sát.
• Xây dựng câu hỏi: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu, đảm bảo câu hỏi không gây hiểu lầm và mở cửa cho nhiều ý kiến khác nhau. Sử dụng các hình thức đo lường như đánh giá trên thang điểm, câu hỏi đa lựa chọn, câu hỏi mở, hoặc các hình thức khác phù hợp với mục tiêu khảo sát. Lưu ý câu hỏi không bị lạc đề, không mâu thuẫn và có thể trả lời được bởi đối tượng khảo sát.
• Sắp xếp và tổ chức câu hỏi: Xác định thứ tự và cách sắp xếp câu hỏi trong bảng khảo sát. Bạn có thể bắt đầu bằng các câu hỏi tổng quan, sau đó tiến đến các câu hỏi cụ thể và chi tiết hơn. Đảm bảo có một luồng logic từ câu hỏi này đến câu hỏi khác và tránh sự nhầm lẫn hoặc lặp lại.
• Tạo giao diện hấp dẫn: Tạo giao diện khảo sát hấp dẫn, dễ sử dụng và trực quan giúp khách hàng dễ dàng trả lời câu hỏi và tăng tỷ lệ hoàn thành khảo sát.
• Thử nghiệm và đánh giá: Trước khi triển khai khảo sát, thử nghiệm bảng câu hỏi với một nhóm nhỏ người tham gia. Kiểm tra tính rõ ràng, khả thi và hiệu quả của câu hỏi và thực hiện chỉnh sửa câu hỏi nếu cần thiết.
• Triển khai khảo sát: Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi, triển khai khảo sát đến đối tượng khảo sát theo phương thức đã chọn.
• Phân tích và sử dụng kết quả: Khi thu thập đủ số liệu, tiến hành phân tích kết quả khảo sát để hiểu ý kiến và phản hồi từ khách hàng. Sử dụng kết quả này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình của bạn.

5. Sử dụng mạng xã hội giúp mở rộng phạm vi thực hiện khảo sát

Mạng xã hội cho phép thông tin và khảo sát của bạn được chia sẻ và lan truyền nhanh chóng

Sử dụng mạng xã hội để gửi bảng khảo sát khách hàng có thể là một lựa chọn hợp lý, tùy thuộc vào mục tiêu và đặc điểm của khảo sát. Dựa vào những lợi thế và xu hướng sử dụng mạng xã hội thì áp dụng cách này sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích như sau:
Quy mô rộng: Mạng xã hội như Facebook, Twitter, hoặc Instagram có số lượng người dùng lớn, cho phép bạn tiếp cận đến lượng lớn người dùng nhanh chóng hơn và thu thập ý kiến từ nhiều đối tượng khác nhau.
Tương tác trực tiếp: Mạng xã hội cung cấp một nền tảng cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Bạn có thể gửi câu hỏi, bình luận hoặc yêu cầu phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Chia sẻ và lan truyền: Mạng xã hội cho phép thông tin và khảo sát của bạn được chia sẻ và lan truyền nhanh chóng. Người dùng có thể chia sẻ khảo sát của bạn với người khác, mở rộng phạm vi đối tượng thực hiện khảo sát.

6. Kết luận

Thực hiện khảo sát là phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến từ khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Hy vọng với những mẫu phiếu khảo sát được chia sẻ tại bài viết này sẽ giúp bạn xây dựng bảng câu hỏi để lấy ý kiến khách hàng hiệu quả. Chúc các bạn thành công!

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Dropbiz Omnichannel là sự lựa chọn hàng đầu, giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng.
Một số tính năng nổi bật của Dropbiz Omnichannel như:
▪️ Quản lý tồn kho: Tự động đồng bộ và cập nhật số lượng tồn kho đa kênh khi có đơn hàng mới ở bất kỳ kênh nào, giúp nắm bắt chính xác số lượng tồn kho, giảm sai sót thất thoát hàng hoá.
▪️ Quản lý đơn hàng: Tự động cập nhật đơn hàng mới, kiểm tra và xử lý đơn hàng loạt từ các kênh bán về một hệ thống quản lý duy nhất, cùng với bộ lọc thông minh giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng.
▪️ Quản lý sản phẩm: Quản lý giá vốn, giá bán sản phẩm tập trung từ tất cả các kênh. Quản lý và cập nhật sản phẩm hàng loạt theo tên, mã sản phẩm, barcode, số lượng nhập, xuất, tồn kho, theo lô, hạn sử dụng
▪️ Quản lý vận chuyển: Tích hợp hơn 15 đơn vị vận chuyển phổ biến. Dễ dàng thao tác chuyển đơn, theo dõi tình trạng đơn hàng, quản lý thu hộ COD và đối soát vận chuyển minh bạch.
>> Bạn muốn tìm hiểu thêm về Dropbiz Omnichannel? Khám phá ngay: