Chính sách đổi trả & hoàn tiền
An tâm mua sắm với chính sách đồng kiểm và đổi trả hàng linh hoạt trong vòng 15 ngày
Tại Dropbiz.vn, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm. Hợp tác cùng hệ thống kho vận chuyên nghiệp của Droppii Việt Nam, chúng tôi cam kết mang lại chính sách bảo hành và đổi trả hàng minh bạch, đơn giản nhất.
Đồng kiểm trước khi thanh toán
Bạn được quyền mở gói hàng, kiểm tra sản phẩm (đúng mẫu mã, nguyên vẹn tem seal, không móp méo) trước khi ký nhận và trả tiền cho nhân viên giao hàng.
Đổi trả linh hoạt trong 15 ngày
Hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả miễn phí
Chúng tôi chấp nhận đổi hàng hoặc hoàn tiền 100% không phát sinh bất kỳ chi phí nào đối với các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, dung tích hoặc thương hiệu như bạn đã đặt.
- Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, vỡ hỏng hoặc chảy nước trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi đóng chai từ phía nhà sản xuất.
- Sản phẩm có dấu hiệu hết hạn sử dụng (hạn sử dụng dưới 3 tháng đối với các mặt hàng có hạn ngắn).
2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Để đảm bảo yêu cầu đổi trả được hệ thống xử lý nhanh chóng nhất, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp giấy, vỏ bao bì bên ngoài và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Tem niêm phong, tem chống hàng giả (seal) của hãng hoặc nhãn phụ của nhà phân phối phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cào rách hoặc chắp vá.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi mẫu mã, kích thước).
- Có hóa đơn mua hàng điện tử hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng chính xác trên hệ thống Dropbiz.
3. Quy trình thực hiện đổi trả & hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ thông báo: Vui lòng chụp hình ảnh sản phẩm thực tế, video mở gói hàng và liên hệ ngay với Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng: 0903 613 813 hoặc gửi mail về dropbiz.vn@gmail.com.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu: Nhân viên chăm sóc của chúng tôi sẽ tiếp nhận, đối chiếu dữ liệu kho vận Droppii và phản hồi phương án xử lý (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Thu hồi sản phẩm lỗi: Nhân viên giao nhận sẽ đến tận nhà thu hồi sản phẩm lỗi (miễn phí) và bàn giao sản phẩm mới đổi cho bạn.
Bước 4: Hoàn tiền (nếu có): Nếu chọn hoàn tiền, Dropbiz sẽ chuyển khoản lại 100% số tiền đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi hệ thống kho Droppii nhận lại sản phẩm lỗi.
Mọi thắc mắc và góp ý về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ hotline phản ánh dịch vụ: 0903 613 813.