CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU OPPO

Chính sách bảo hành OPPO này chỉ áp dụng cho các sản phẩm OPPO được bán dưới dạng thương mại bởi các kênh bán hàng chính thức tại Việt Nam (Trong đó có Droppii) và các sản phẩm đặc biệt được hưởng Dịch vụ bảo hành OPPO quốc tế độc quyền của OPPO. Các sản phẩm được bán ở các quốc gia khác có thể được hỗ trợ bảo hành OPPO trả phí nếu điều kiện Trung tâm chăm sóc khách hàng cho phép.

Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên tính từ ngày thiết bị được bán ra, nếu thiết bị gặp phải những lỗi của nhà sản xuất (Với điều kiện đã loại trừ những trường hợp can thiệp về việc thay đổi hệ điều hành của điện thoại khi kết nối với máy tính (Root máy), lỗi phụ kiện hoặc các lỗi khác gây ra do sử dụng không đúng cách theo bảng hướng dẫn, thẻ nhớ, SIM, ứng dụng bên thứ ba, mạng Wifi…), khách hàng được hưởng chính sách miến phí đổi sản phẩm mới (không bao gồm các phụ kiện và vỏ hộp) với điều kiện khách hàng cung cấp được chứng từ mua hàng/phiếu bảo hành OPPO. Thời gian bảo hành OPPO đối với máy mới tính từ thời gian bắt đầu đổi máy.

Trong trường hợp thiết bị phát sinh lỗi, hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất trong suốt thời gian bảo hành, OPPO sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành OPPO miễn phí cho khách hàng.

Bảo hành OPPO đối với sản phẩm điện thoại thông minh:

Đối với các sản phẩm khác mang thương hiệu OPPO:

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH OPPO

1. Tất cả linh kiện và phụ kiện thay thế là sản phẩm chính hãng hoàn toàn mới;

2. Phí nhân công sẽ được áp dụng cho các thiết bị sửa chữa thay thế phần cứng ngoài điều kiện bảo hành và không được phân phối chính thức tại Việt Nam (ví dụ: thiết bị bị hư hỏng bởi các tác nhân ngoại lực vô tình hay cố ý; thiết bị hết thời gian bảo hành; thiết bị có dấu hiệu can thiệp phần cứng hoặc phần mềm bởi bên thứ ba,…). Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ hotline hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng gần nhất để được giải đáp.

3. Các bộ phận thay thế có thể tận hưởng thời gian bảo hành OPPO còn lại ban đầu của điện thoại hoặc theo thời gian bảo hành cho các bộ phận thay thế đã liệt kê ở trên, tùy theo thời gian nào dài hơn;

4. Một số phụ kiện (ví dụ: sách hướng dẫn, phiếu bảo hành OPPO, ốp lưng, v.v.) không được bảo hành;

5. Tất cả những trường hợp đổi mới thiết bị, thay thế linh kiện bảo hành, khách hàng phải trả lại sản phẩm hoặc bộ phận bị hỏng (nếu đó không phải là toàn bộ sản phẩm) cho Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng OPPO hoặc địa điểm dịch vụ bảo hành được OPPO chỉ định ngay sau khi đổi hàng hoặc thay thế;

6. OPPO có trách nhiệm giải thích tất cả các điều khoản, nội dung trong chính sách bảo hành điện thoại OPPO. Quyền giải thích cuối cùng sẽ thuộc về OPPO;

7. Tất cả các bộ phận của sản phẩm hoặc các thiết bị khác mà OPPO thay thế sẽ trở thành tài sản của OPPO.

ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH OPPO

Bảo hành OPPO này không bao gồm thiệt hại do con người gây ra hoặc bất kỳ điều kiện nào sau đây, tuy nhiên các dịch vụ sửa chữa trả phí luôn được đáp ứng.

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

2. Hư hỏng do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc bị sự cố, chẳng hạn như sử dụng dưới nhiệt độ quá cao, sử dụng cùng các phụ kiện không phải của OPPO, sử dụng các phần mềm can thiệp sâu vào hệ thống vận hành của thiết bị, v.v;

3. Máy đã bị vô nước, hư hỏng, vỡ màn hình, đã qua kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được OPPO ủy quyền hoặc máy trong tình trạng bị khóa hoặc khóa SIM;

4. Máy bị ẩm ướt hoặc ảnh hưởng do các điều kiện môi trường nóng ẩm hoặc những thay đổi nhanh chóng trong những điều kiện đó, bị bào mòn, oxy hóa, bị thức ăn hoặc chất lỏng đổ vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm hóa học. Có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, chất lỏng;

5. Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh, tai nạn, côn trùng/động vật xâm nhập, v.v.;

6. Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ, hoặc những giấy tờ hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm như số IMEI, mã vạch bị thay đổi, sửa chữa hoặc mất hoặc không đúng với sản phẩm;

7. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, biến dạng, nứt, vỡ, mài mòn, trầy xước ở thân máy, bàn phím, màn hình, phụ kiện;

8. Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.

THÔNG TIN QUAN TRỌNG CẦN LƯU Ý

1. Khách hàng có trách nhiệm chứng minh sản phẩm là tài sản của mình trong các trường hợp có tranh chấp quyền lợi và phục vụ các vấn đề mở khóa, bảo mật thông tin và dữ liệu trên thiết bị. Các chứng từ mua hàng và giấy tờ tùy thân có thể được trung tâm chăm sóc khách hàng yêu cầu cung cấp để đảm bảo quyền lợi bảo hành OPPO cho khách hàng;

2. Bảo hành OPPO có thời hạn không áp dụng với các khiếm khuyết có thể được gây ra bởi virus từ việc truy cập bất hợp pháp của bạn hoặc bên thứ ba đến các dịch vụ, các tài khoản, hệ thống máy tính hoặc mạng. Việc truy cập trái phép có thể xảy ra qua hack, tìm kiếm mật mã hoặc qua các phương tiện khác;

3. Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng OPPO khuyến cáo các khách hàng không nên ROOT và Up ROM từ những nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các bản ROM không do OPPO Việt Nam phát hành chính thức. Tất cả các khách hàng ROOT hoặc Up ROM từ bên thứ ba cung cấp mà không phải của OPPO Việt Nam phát hành dẫn đến xảy ra lỗi và ảnh hường phần cứng của máy sẽ bị mất quyền bảo hành OPPO. Kiến nghị quý khách hàng nên sử dụng các bản ROM do chính OPPO Việt Nam phát hành để được đảm bảo quyền lợi bảo hành tốt nhất;

4. Trước khi mang máy đến bảo hành OPPO hoặc gửi thông qua các đơn vị khác (nhà vận chuyển, cửa hàng điện thoại,…), quý khách hãy tự lưu lại danh bạ và các dữ liệu quan trọng và sau đó xóa chúng nếu muốn. Để tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, Trung tâm dịch vụ khách hàng của OPPO và nhân viên của Trung tâm sẽ không chịu trách nhiệm sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu, cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào do mất hoặc lộ dữ liệu;

5. Khi đến nhận máy, yêu cầu quý khách hàng mang theo phiếu bảo hành sửa chữa của OPPO, nếu phiếu bảo hành OPPO bị thất lạc quý khách hàng cần mang giấy tờ khác chứng minh đã mang máy đến Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng;

6. OPPO sẽ không có trách nhiệm bảo hành vùng phủ sóng, các dịch vụ và loại mạng di động hoặc hệ thống hoặc mạng của các nhà cung cấp mạng di động và các lỗi do hệ thống mạng của các nhà cung cấp mạng di động;

7. Sản phẩm của bạn là một thiết bị điện tử phức tạp. OPPO khuyến khích bạn hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và những hướng dẫn được cung cấp cho Sản phẩm. Xin lưu ý rằng Sản phẩm có thể có màn hình có độ chính xác cao, ống kính máy ảnh và các bộ phận khác có thể bị trầy xước hoặc bị hư hỏng nếu không cẩn thận;

8. Tất cả các thông tin về bảo hành OPPO, tính năng và đặc điểm của sản phẩm có thể thay đổi mà không cần thông báo trước;

9. Các sản phẩm không phải điện thoại và không có sự quản lý bằng IMEI hoặc SN, bắt buộc phải có chứng từ mua hàng để xác định thời gian bảo hành OPPO;

10. Theo luật cho phép, OPPO sẽ không bảo đảm rằng bất cứ phần mềm nào của OPPO cũng đáp ứng yêu cầu của bạn sẽ hoạt động với bất cứ các ứng dụng phần cứng hoặc phần mềm được cung cấp bởi bên thứ ba.

THÔNG TIN KHÁC

1. Trong những trường hợp thiết bị sử dụng trong điều kiện ẩm ướt, hư hỏng do nước hoặc tự sửa chữa…, các sự cố khác có thể phát sinh xảy ra sau khi thiết bị đã được Trung tâm dịch vụ khách hàng xử lý, điều này được coi là một vấn đề gây ra bởi lỗi chính nó và không thể được sửa chữa. Trung tâm dịch vụ được ủy quyền có thể yêu cầu bạn ký một thỏa thuận sửa chữa riêng trước khi sửa chữa theo hoàn cảnh như vậy;

2. Nếu chính sách bảo hành OPPO xung đột với luật và quy định quốc gia, tất cả các luật và quy định của quốc gia sẽ được ưu tiên.